Panostamalla työntekijöihin panostat tulevaisuuteen — työntekijäkokemuksella on väliä
Olet varmasti kuullut asiakaskokemuksesta, mutta oletko kuullut työntekijäkokemuksesta?
Asiakaskokemus on sinällään helppo ymmärtää — se on asiakkaan kokeman palvelun laatu eri kohtaamispisteissä yhdistettynä tuotteen laatuun. Asiakkaalle syntyy kokonaiskuva läpikäydystä ostoprosessista, joka tunnetaan kansankielessä asiakaskokemuksena.
Tarjotakseen parempia asiakaskokemuksia asiakkailleen on monen yrityksen huomio kääntynyt yrityksen työntekijöihin. Ilman tyytyväistä ja hyvinvoivaa henkilökuntaa on vaikea tarjota hyviä asiakaskokemuksia. Eihän kenellekään ole luonnollista hymyillä ja palvella silloin, kun kaikki ärsyttää.
Kärjistettynä työntekijäkokemus kattaa työntekijän koko elinkaaren työnhausta työsuhteen loppuun asti. Kaikki näiden kahden pysäkin välillä tapahtunut vaikuttaa työntekijäkokemukseen. On huomattavaa, että työntekijöiden vaihtuvuus pienenee, kun työntekijöistä pidetään huolta.
Työntekijäkokemuksella on väliä
Vuosikymmeniä sitten ketään ei kiinnostanut työntekijän hyvinvointi - valta oli työnantajalla. Työnantaja saneli, mitä työtä tekijän tulee tehdä ja millä tuloksin ilman mitään seuraamuksia. Mikäli työntekijä ei suoriutunut tehtävästään hänet vaihdettiin kylmästi uuteen.
Yritykset eivät myöskään osanneet ajatella, että työntekijöiden osallistamisella tai inspiroinnilla voitaisiin saada enemmän tulosta. Kattavien tutkimusten sekä työntekijän arvonnousun myötä tilanne onkin alkanut kääntyä päälaelleen.
Koska valta siirtyy kovaa vauhtia työnantajilta työntekijöille, ja koska kilpailu oikeanlaisesta osaamisesta on kovempaa kuin koskaan aikaisemmin, on työnantajien keksittävä uusia keinoja talenttien houkuttelemiseksi omiin riveihinsä. Tässä yritysten taistossa työnantajamielikuva on kovaa valuuttaa.
Kirjoitimme työhyvinvoinnista oppaan. Mikäli koet asian itsellesi tärkeäksi, lataa ilmainen oppaamme täältä. Opas esittelee työviihtyvyyttä parantavia avainseikkoja sekä työnantajan että työntekijän näkökulmasta.
Lue myös
Kaadetut koivut toivat uutta elämää Aallonharjan pihalle
Toisaalla kaadetut koivut olisi voitu hakettaa pois. Sen sijaan ne tuotiin Areimin kiinteistölle Aallonharjaan, jossa ne pääsivät osaksi lahopuutarhaa. Monimuotoisuus on Areimille arvovalinta. Toteutuksesta on kulunut nyt vuosi ja lahopuutarha on puhjennut kukkaan.
Vihersisustusmyyjä pk-seudulle, kaksi avointa paikkaa
Tiimimme kasvaa, ja etsimme juuri nyt kahta myyjää vihersisustuksen pariin pääkaupunkiseudulle. Roolissa kehität asiakkuuksia pitkäjänteisesti, hankit uusia asiakkaita ja kehität myynnin toimintaa tiiviissä yhteistyössä kollegoidesi kanssa. Asiakaskuntaasi kuuluu erityisesti sisustussuunnittelijoita, arkkitehteja sekä yritys- ja toimistoasiakkaita.
Myyjä pihatiimiin, pk-seutu
Etsimme pääkaupunkiseudulle pihapuolen myyjää, jolle asiakaskohtaamiset ja vehreät ulkotilat ovat sydämen asia. Pihapuolen myynnissä yhdistyvät uusasiakashankinta, kohteisiin tutustuminen, tarjouslaskenta ja asiakassuhteiden ylläpito. Etsimämme henkilö innostuu haasteista ja vaihtelevasta työstä, jossa pääsee ratkomaan monenlaisten ulkotilojen pulmia. Tässä tehtävässä asenne ja vuorovaikutustaidot ratkaisevat.